Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Für Rückgaben oder Umtauschanfragen gelten bestimmte Zeiträume:
- eine Anfrage kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden
- vor der Rücksendung ist eine Bestätigung durch den Kundenservice erforderlich
- nicht abgestimmte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen
- nach Ablauf der Frist ist eine Bearbeitung in der Regel nicht mehr vorgesehen
2. Ablauf der Anfrage
Zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs werden folgende Angaben benötigt:
- Bestellnummer zur Zuordnung
- Zahlungsnachweis oder entsprechende Bestätigung
- Beschreibung des Anliegens
- ergänzende Bilder oder Videos, sofern erforderlich
Kontakt:
- Telefon: +1 917 916 8779
- E Mail: boutique@furnidecoro.com
Eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von etwa 3 Tagen mit weiteren Anweisungen.
3. Rückerstattung und Austausch
Nach erfolgreicher Prüfung wird der weitere Ablauf festgelegt:
- ein vorfrankiertes Rücksendeetikett kann bereitgestellt werden
- die Ware sollte transportsicher verpackt und mit dem bereitgestellten Label versehen werden
- das Rücksendeetikett ist in der Regel für einen begrenzten Zeitraum, etwa 7 Tage, gültig
- beim Umtausch wird nach Wareneingang ein Ersatzartikel versendet
- bei Rückerstattung wird der Betrag nach Prüfung innerhalb von 1 bis 3 Tagen zur Auszahlung weitergeleitet
- die tatsächliche Gutschrift kann etwa 10 bis 15 Tage in Anspruch nehmen
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
4. Besondere Umstände
Bei externen Einflüssen können Anpassungen im Ablauf erforderlich sein:
- Verzögerungen durch Transport, Wetter oder andere Faktoren sind möglich
- bei entsprechenden Fällen kann eine individuelle Abstimmung erfolgen
5. Datenschutz
Daten, die im Rahmen einer Rückgabe übermittelt werden, werden zweckgebunden verarbeitet:
- Nutzung erfolgt ausschließlich im Zusammenhang mit Rückgabe oder Support
- Verarbeitung richtet sich nach den Vorgaben der DSGVO
- geeignete Maßnahmen unterstützen den Schutz und die Vertraulichkeit der Daten
- Anfragen zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung sind möglich
6. Kontakt
Für Rückfragen oder Unterstützung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
- Anschrift: 9590 NE 24TH ST, CLYDE HILL, WA 98004-2142
- Telefon: +1 917 916 8779
- E Mail: boutique@furnidecoro.com
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00 bis 12:00 und 14:30 bis 18:00 CET
Die Bearbeitung erfolgt im Rahmen dieser Richtlinie sowie der geltenden gesetzlichen Vorgaben.