Stornierungsrichtlinie
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung kann unter bestimmten Bedingungen geprüft werden:
- innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungseingang kann eine Anfrage gestellt werden
- Voraussetzung ist, dass die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist
- sobald die logistische Bearbeitung begonnen hat, gilt die Bestellung als versendet
2. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
In bestimmten Situationen ist eine Stornierung nicht vorgesehen:
- die Bestellung wurde bereits an den Versanddienstleister übergeben
- fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben führen nicht zu einem Stornierungsanspruch
- daraus entstehende Verzögerungen oder Zusatzkosten können dem Besteller zugeordnet werden
3. Vorgehen nach Versand
Für bereits versendete Bestellungen gelten alternative Abläufe:
- nach Erhalt kann innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe angefragt werden
- die weitere Bearbeitung erfolgt gemäß Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie
- nach Prüfung wird eine Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Tagen eingeleitet
- die tatsächliche Gutschrift kann etwa 10 bis 15 Tage dauern, abhängig vom Zahlungsanbieter
Rückzahlungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
4. Einreichung der Anfrage
Für eine Stornierungsanfrage werden folgende Angaben benötigt:
- Bestellnummer zur Identifikation
- Zahlungsnachweis oder entsprechende Bestätigung
- kurze Angabe zum Grund der Anfrage
Kontakt:
- Telefon: +1 917 916 8779
- E Mail: boutique@furnidecoro.com
5. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der vollständigen Informationen erfolgt die Bearbeitung:
- eine Rückmeldung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Tagen
- bei positiver Prüfung wird die Rückerstattung in den Zahlungsprozess übergeben
- die Dauer bis zur endgültigen Gutschrift hängt vom jeweiligen Finanzinstitut ab
Bei Verzögerungen kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten erfolgen.
6. Kontakt
Für weitere Fragen oder Unterstützung stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
- Anschrift: 9590 NE 24TH ST, CLYDE HILL, WA 98004-2142
- Telefon: +1 917 916 8779
- E Mail: boutique@furnidecoro.com
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00 bis 12:00 und 14:30 bis 18:00 CET
Die Bearbeitung erfolgt im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorgaben und dieser Richtlinie.